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格力空調(diào)穩(wěn)居全球份額第一 品質(zhì)成最關(guān)鍵要素
(時(shí)間:2019-7-15 8:07:38)
   對于飛速發(fā)展三十余年的中國家電行業(yè)來講,今天真正進(jìn)入到了一個新時(shí)代。近日,日本經(jīng)濟(jì)新聞社發(fā)布的2018年全球“主要商品與服務(wù)市場份額調(diào)查”顯示,中國企業(yè)在移動通信基礎(chǔ)設(shè)施和家用空調(diào)等10個品類中居于首位。其中在家用空調(diào)領(lǐng)域,格力電器以20.6%的市場占有率繼續(xù)穩(wěn)居全球份額首位。
   這是最壞的時(shí)代,也是最好的時(shí)代。近幾年,中國家電行業(yè)告別了過去三十年快速的銷售規(guī)模增量,形成了長期的“低速增長”態(tài)勢,這讓家電企業(yè)背負(fù)了沉重的經(jīng)營壓力。但同時(shí),消費(fèi)需求的“快速升級”又給了真正有實(shí)力的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓世界愛上中國造”的最好機(jī)會。
   在這個“彼退我進(jìn)”的新時(shí)代之中,中國家電面臨著重大機(jī)遇。這個機(jī)遇眼下來看有內(nèi)部和外部兩個層面,在外部層面是傳統(tǒng)的外資品牌正逐漸喪失優(yōu)勢、于全球市場中節(jié)節(jié)敗退;在內(nèi)部層面,則是中國新一輪家電消費(fèi)升級在品質(zhì)和誠信等方面的決定性作用。顯然,抓住這個時(shí)代的機(jī)遇,創(chuàng)造世界名牌的核心,就是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營的誠信。
   筆者認(rèn)為,品質(zhì)與誠信是相輔相成的。“沒有質(zhì)量作支撐,營銷就是行騙”,也許從董明珠的這句話中,讀者可以看到格力空調(diào)經(jīng)營的原則。董明珠還說過:“質(zhì)量關(guān)系到兩個生命,一個是消費(fèi)者的生命,一個是企業(yè)的生命!币恢币詠恚窳(jiān)持把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定到高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn),以市場的實(shí)際需求和用戶的使用需求為準(zhǔn)則。1995年,格力成立了空調(diào)行業(yè)迄今獨(dú)一無二的“篩選分廠”,對所有外協(xié)外購零部件進(jìn)行“海關(guān)式”檢查,全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量,使售后故障率連續(xù)多年持續(xù)下降。
   20多年來,格力不斷挑戰(zhàn)自己,樹立了質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展理念,并形成了一套完整的管理模式——“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式。2018年,該模式榮獲質(zhì)量領(lǐng)域最高獎“中國質(zhì)量獎”和中國管理科學(xué)學(xué)會“管理科學(xué)獎”。
   正是出于對產(chǎn)品質(zhì)量的充足信心,格力于2005年開家電行業(yè)售后質(zhì)保先河,率先推出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”;2011年,又在此基礎(chǔ)上推出家用直流變頻空調(diào)“一年包換”的政策;2014年,推出家用中央空調(diào)“六年免費(fèi)包修”,格力的這一系列政策至今仍是家電行業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)桿。這種“跟自己過不去”的好質(zhì)量,讓貼牌時(shí)代的“好空調(diào) 格力造”街知巷聞,也為格力贏來了不可動搖的市場地位與份額,自2005年起,格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)14年領(lǐng)跑全球自主品牌空調(diào),遠(yuǎn)銷160多個國家和地區(qū)。
   高質(zhì)量是制造業(yè)強(qiáng)大的重要標(biāo)志之一,長期以來相當(dāng)一部分中國制造卻飽受質(zhì)量詬病。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級明顯的情況下,家電消費(fèi)需求對產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品功能提出更高的要求。日本經(jīng)濟(jì)新聞社發(fā)布的這一組數(shù)據(jù)意味著,在這一波消費(fèi)增量里,能夠把握產(chǎn)品核心科技、能夠提供給消費(fèi)者最佳品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),才是最后的王者。毫無疑問,“掌握核心科技”的格力電器在今后的市場競爭中依然存在可以預(yù)期的優(yōu)勢。
   對質(zhì)量持之以恒的重視,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),是格力多年發(fā)展中堅(jiān)守的底線與基礎(chǔ),也是格力坐穩(wěn)龍頭、站穩(wěn)市場的根本保障。筆者也相信,正是在產(chǎn)品質(zhì)量與誠信經(jīng)營良好互動的作用下,越來越多的消費(fèi)者選擇格力,格力品牌知名度不斷提升,形成良好的生態(tài)循環(huán),才有了格力電器今天在行業(yè)里舉足輕重的地位。 
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