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40℃高溫堅(jiān)守一線!海爾中央空調(diào)24小時(shí)服務(wù)保障
(時(shí)間:2019-7-29 9:20:32)

   正值三伏天,全國(guó)各地陸續(xù)迎來(lái)近40℃的高溫,沒有最熱只有更熱的“燒烤”模式正式開啟。然而,就在大多數(shù)人不得不躲在室內(nèi)靠著空調(diào)“續(xù)命”時(shí),海爾中央空調(diào)服務(wù)兵卻依然穿梭在大街小巷,只為給用戶送去一份夏日清涼。
   貼心服務(wù) 發(fā)展終身用戶
   高溫酷暑如約而至,保障制冷旺季用戶滿意再次成為海爾服務(wù)兵工作的重中之重。為了給青島某小區(qū)近5000用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),海爾中央空調(diào)網(wǎng)點(diǎn)入駐小區(qū)內(nèi)部,堅(jiān)持日夜輪崗值班,以最短的時(shí)間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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   炎炎夏日,服務(wù)兵卻不懼酷暑,定期上門查看用戶家里空調(diào)的運(yùn)行狀況。在發(fā)現(xiàn)空調(diào)臨近使用年限,需要換新后,海爾中央空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期舉辦小區(qū)活動(dòng),每個(gè)周末在小區(qū)展示新方案、新服務(wù)和新的優(yōu)惠活動(dòng),還專門為該小區(qū)用戶“量身定制”了一批設(shè)備——空調(diào)、地暖功能合二為一的云暖系列空調(diào)地暖一體機(jī)。

 

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   從直面用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品到周到貼心的上門服務(wù),海爾中央空調(diào)網(wǎng)點(diǎn)不斷交互小區(qū)用戶需求,為用戶送去了全新的增值體驗(yàn),并使他們自發(fā)成為了海爾的終身用戶。
   快速響應(yīng) 用戶連連稱贊
   入夏以來(lái),長(zhǎng)安區(qū)的用戶王先生及其家人,一直在家享受著海爾中央空調(diào)舒爽涼風(fēng),解暑舒適。但物業(yè)將電源總開關(guān)升級(jí)入戶后,空調(diào)卻無(wú)法工作,這可急壞了王先生一家人。
   家里酷熱難耐,王先生聯(lián)系物業(yè)上門檢修,卻被告知“下雨天電工已經(jīng)提前下班”。情急之下,王先生想到了海爾優(yōu)家APP可以預(yù)約售后服務(wù),便抱著試試看的態(tài)度發(fā)送了服務(wù)需求。沒想到僅僅過(guò)了十分分鐘,海爾中央空調(diào)售后服務(wù)兵便冒雨登門,為其檢查故障原因。

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   經(jīng)服務(wù)兵檢查判斷,空調(diào)罷工并不是機(jī)器問題,極有可能是物業(yè)操作失誤,接錯(cuò)了線路導(dǎo)致。服務(wù)兵冒著大雨,經(jīng)過(guò)多次爬出室外高空作業(yè),比對(duì)總電源空開接線,最終成功解決了問題。

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   對(duì)此,用戶王先生連連稱贊:“海爾中央空調(diào)服務(wù)真是沒得說(shuō),能帶給用戶不一樣的驚喜,下次還要選擇海爾中央空調(diào)!”
   技術(shù)精湛 超越用戶期望
   炎熱的夏季,海爾中央空調(diào)服務(wù)兵接到來(lái)自湖北用戶曹女士的電話:“空調(diào)安裝在是3樓,外墻有一個(gè)窗戶,但是窗戶小,還有防盜網(wǎng),能不能把空調(diào)裝上,如果能裝上,能否盡快安裝?”
   在了解到曹女士的需求后,海爾中央空調(diào)服務(wù)兵當(dāng)即作出了承諾:“再有難度,海爾也能裝!”

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   經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查后,服務(wù)兵發(fā)現(xiàn):整體墻全部采用封閉,確實(shí)是無(wú)法從室內(nèi)送到室外;而整棟樓高6層,用戶頂樓是瓦屋面,并封死了,從頂樓吊裝是行不通。最終協(xié)商決定,租用一輛大型吊車進(jìn)入。在吊車的協(xié)助下,空調(diào)順利安裝完成。

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   享受著海爾空調(diào)吹出的涼爽風(fēng),用戶臉上露出了笑容,并連連稱贊:“海爾服務(wù)是一流的,別人做不到的,海爾能做到! 
   無(wú)論寒冬酷暑還是風(fēng)霜雨雪,只要收到用戶需求,海爾中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)便可即時(shí)響應(yīng)、極速解決用戶難題。    
   秉承“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,海爾中央空調(diào)將持續(xù)以用戶需求為中心,不斷升級(jí)服務(wù)、提升標(biāo)準(zhǔn),為用戶創(chuàng)造更美好的生活。 


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