家里安裝中央空調(diào)，三分看產(chǎn)品，七分看安裝。從設(shè)計(jì)到配送，再到安裝和使用，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格把關(guān)。雖然各品牌對(duì)此都有對(duì)應(yīng)方案，但是行業(yè)卻未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
  11月29日，海爾中央空調(diào)聯(lián)合中國(guó)管理科學(xué)研究院行業(yè)發(fā)展研究所，發(fā)布了家庭中央空調(diào)行業(yè)首個(gè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)海爾中央空調(diào)“7星級(jí)精工品質(zhì)”做出評(píng)估，涉及專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)輔材、專(zhuān)業(yè)工藝、專(zhuān)業(yè)施工、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等，認(rèn)定其為“全國(guó)空調(diào)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”，革新空調(diào)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為領(lǐng)航標(biāo)兵。 

  中央空調(diào)是趨勢(shì)，安裝卻成“老大難”
  家庭中央空調(diào)安裝難度較大，在施工時(shí)總會(huì)遇到各種難題。設(shè)計(jì)不成熟、流程不規(guī)范、輔材質(zhì)量無(wú)保障、服務(wù)人員不專(zhuān)業(yè)等等，無(wú)論在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)造成安裝效果不理想，從而影響后續(xù)使用體驗(yàn)。雖然行業(yè)有統(tǒng)一的“三包”服務(wù)，但這早已不能適應(yīng)用戶(hù)對(duì)于更加精細(xì)、專(zhuān)業(yè)化安裝服務(wù)的需求。
  對(duì)于中央空調(diào)的安裝服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)行業(yè)一直缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雖然有些品牌推出了自己的服務(wù)體系，但每個(gè)品牌的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)都不一樣，有的注重輔材質(zhì)量，有的則對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，還有的則加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)能力。各品牌依然處于各自為營(yíng)的狀態(tài)，中央空調(diào)到底該怎么裝？怎樣能在安裝環(huán)節(jié)革新用戶(hù)體驗(yàn)，并保證用戶(hù)的最終使用感受？海爾中央空調(diào)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做出了行動(dòng)。 

  7星級(jí)精工品質(zhì)，提升用戶(hù)舒適體驗(yàn)
  為了給用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)空氣體驗(yàn)，海爾中央空調(diào)牽頭發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。同時(shí)，海爾中央空調(diào)還升級(jí)了“7星級(jí)精工品質(zhì)”，對(duì)行業(yè)中央空調(diào)安裝服務(wù)做出了規(guī)范，填補(bǔ)了行業(yè)在該領(lǐng)域的空白。
  據(jù)了解，“7星級(jí)精工品質(zhì)”從專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)輔材、專(zhuān)業(yè)工藝、專(zhuān)業(yè)施工、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等7個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面升級(jí)和規(guī)范。在每個(gè)環(huán)節(jié)，海爾中央空調(diào)針對(duì)性地推出了標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版、至尊版等不同的版本，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際安裝需求進(jìn)行選擇。
  在專(zhuān)業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，“7星級(jí)服務(wù)”不僅能為用戶(hù)提供專(zhuān)屬VIP客服、高級(jí)工程師服務(wù)，還為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)、送裝一體一站到位、免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)和免費(fèi)清洗保養(yǎng)；此外，“7星級(jí)服務(wù)”還推出了節(jié)日關(guān)懷，不僅會(huì)為用戶(hù)送上生日關(guān)懷，用戶(hù)還能通過(guò)購(gòu)機(jī)、曬單、代言等獲得積分特權(quán)。
  通過(guò)對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、輔材質(zhì)量、工藝等方面進(jìn)行全方位的規(guī)范，該標(biāo)準(zhǔn)為中央空調(diào)安裝服務(wù)的把控提供了依據(jù)，迭代了用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，也在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)上邁出了關(guān)鍵一步。