買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候，說(shuō)得天花亂墜！可一出毛病就找不到人了！盧先生投訴反映，他于2005年7月1日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小天鵝空調(diào)，現(xiàn)如今壓縮機(jī)壞了。廠家保修卡上明確承諾：整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)等主要部件包修五年，算起來(lái)這臺(tái)空調(diào)還在包修期內(nèi)，可現(xiàn)商家卻不給免費(fèi)維修了。

原來(lái)小天鵝空調(diào)已于2007年退出了市場(chǎng)，特約維修點(diǎn)也已人去樓空，打電話至小天鵝集團(tuán)售后服務(wù)部也無(wú)人接聽(tīng)。商家稱，與廠家的供貨合同及售后服務(wù)的合同均已終止，小天鵝的維修只能按國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行，即整機(jī)包一年，主要部件包三年。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定的“經(jīng)銷商先行負(fù)責(zé)”原則，武進(jìn)消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者是通過(guò)超市才購(gòu)買(mǎi)了該款空調(diào)機(jī)，廠家的承諾就視同商家的承諾，不論退市空調(diào)的生產(chǎn)廠家是否存續(xù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)銷商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退市家電三包期限內(nèi)的售后服務(wù)責(zé)任。最終商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了壓縮機(jī)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失800多元。

　　一些曾經(jīng)活躍在市場(chǎng)上的空調(diào)品牌為了吸引消費(fèi)者的眼球，促進(jìn)銷售，往往夸下�？�，承諾了很長(zhǎng)的保修期，但是若干年后消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)已經(jīng)成了退市品牌，曾經(jīng)說(shuō)得天花亂墜的廣告成了海市蜃樓，所謂的“五年承諾”成為空頭支票。本來(lái)按規(guī)定，空調(diào)在“三包”期內(nèi)的維修服務(wù)應(yīng)該由生產(chǎn)企業(yè)指定的特約維修點(diǎn)提供，可一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉，“三包”期內(nèi)退市空調(diào)的免費(fèi)維修服務(wù)就會(huì)演變成一場(chǎng)“踢皮球”大賽。

　　據(jù)了解，不僅僅是空調(diào)，許多家電也都存在類似的問(wèn)題，幾年前有廠家看好液晶彩電市場(chǎng)發(fā)展一擁而上，這兩年利潤(rùn)下降廠家被淘汰，使得一些液晶電視產(chǎn)品也成了“孤兒電視”，由于液晶的保修期比空調(diào)更短，維修成了消費(fèi)者棘手的難題。此外手機(jī)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品也存在著類似問(wèn)題。退市家電直接導(dǎo)致消費(fèi)者遇到問(wèn)題無(wú)處可修，即使有維修點(diǎn)愿意維修，但也經(jīng)常因缺乏配件而無(wú)法修好，消費(fèi)者只能吃“悶虧”。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)退市家電售后問(wèn)題主要存在以下三個(gè)問(wèn)題：

　　一是特約維修點(diǎn)消失。企業(yè)自營(yíng)的售后服務(wù)中心，往往隨著企業(yè)退市一夜之間人去樓空；而特約維修服務(wù)點(diǎn)是依據(jù)未退市前企業(yè)與地方售后維修商簽訂的維修合同提供服務(wù)的，一旦企業(yè)退市，維修合同也就終止。即使退市產(chǎn)品仍在三包期內(nèi)，也無(wú)法享受此類“特約”維修點(diǎn)的免費(fèi)服務(wù)。

　　二是找不到配套零部件。熱水器、電視機(jī)、空調(diào)等家電的某些零部件通用性不強(qiáng)，一旦該產(chǎn)品退市，維修時(shí)無(wú)法找到配套零部件。承擔(dān)售后義務(wù)一方，常常以此為借口，推諉售后責(zé)任。

　　三是不出具維修記錄憑證。消費(fèi)者索要維修憑證以維權(quán)時(shí)，修理方往往找出各種理由加以回避和拒絕。

　　其實(shí)根據(jù)國(guó)家有關(guān)三包規(guī)定，雖然某種品牌某一型號(hào)的家電已不再生產(chǎn)，只要該生產(chǎn)企業(yè)仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，5年內(nèi)仍要保證供應(yīng)其維修用零件，消費(fèi)者在三包期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可先聯(lián)系該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者其指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修；根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定的“經(jīng)銷商先行負(fù)責(zé)”原則，不論退市家電的生產(chǎn)廠家是否存續(xù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)銷商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退市家電三包期限內(nèi)的售后服務(wù)責(zé)任。