冬季已至，為更好規(guī)范空調(diào)市場，避免因銷售旺季導(dǎo)致空調(diào)安裝、維修、售后類投訴再次出現(xiàn)猛增。南溪區(qū)工商局在分析2013年夏季空調(diào)投訴案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合南溪新區(qū)家裝市場需求猛增及季節(jié)性消費的實際，超前謀劃，以“抓重點+強(qiáng)機(jī)制”為主線，扎實開展為期兩個周的空調(diào)市場專項整治，將消費糾紛矛盾化解在前端。 
  據(jù)了解，此次行動主要采取以下四點措施： 
  一、片區(qū)聯(lián)動，強(qiáng)化法規(guī)培訓(xùn)夯實基礎(chǔ)。針對全區(qū)市場消費糾紛產(chǎn)生的普遍性，將南溪分為五個片區(qū)，采取集中培訓(xùn)的方式，局所聯(lián)動對區(qū)域內(nèi)所有空調(diào)經(jīng)銷商進(jìn)行法制宣傳，尤其是有針對性的加強(qiáng)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《新消法》與三包規(guī)定的宣講，將法規(guī)知識普及經(jīng)銷商。同期全區(qū)五個工商所利用農(nóng)村趕集日在各個場鎮(zhèn)開展“消費與維權(quán)”的宣傳，在經(jīng)營戶中通報典型案例，11月份共開展法律培訓(xùn)會6次，參訓(xùn)經(jīng)營戶計170余人次，發(fā)放新《消法》宣傳資料1400余份。
  二、抓住重點，指導(dǎo)品牌代理商規(guī)范經(jīng)營。消委會總結(jié)夏季空調(diào)消費糾紛的矛盾點，針對城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)空調(diào)縣域代理商、大型家電商場兩類，執(zhí)法小組上門開展行政指導(dǎo)。現(xiàn)場檢查三類行為：一是是否有虛假宣傳及不正當(dāng)競爭行為；二是否存在不按“三包”規(guī)定對商品進(jìn)行修理、更換、退貨和賠償?shù)那樾�；三是是否存在對消費者提出的合理要求故意拖延或無理拒絕的情形。并指導(dǎo)經(jīng)營者完善售后服務(wù)流程和糾紛處理機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)銷商的主體責(zé)任意識。
  三、總結(jié)個案成因，發(fā)布消費警示。充分總結(jié)夏季空調(diào)消費投訴成因，梳理要點，發(fā)布兩期消費警示，集中購銷糾紛矛盾點，以及經(jīng)營者未按規(guī)定免費維修、弄虛作假欺騙消費者、虛構(gòu)零配件費用等多類注意事項向消費者進(jìn)行知識普及。
  四、整合維權(quán)資源、形成個案回訪機(jī)制。充分整合系統(tǒng)內(nèi)“消委會-基層所-場鎮(zhèn)維權(quán)站”維權(quán)資源，在每個場鎮(zhèn)政府宣傳欄公布消費投訴聯(lián)系電話，暢通維權(quán)渠道。針對每一個消費者投訴的問題，及時指派執(zhí)法人員處理，確保對每件申（投）訴舉報能充分解決，并在一周后對案件情況進(jìn)行回訪，針對投訴較多的經(jīng)營戶責(zé)令改正，涉及違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營行為進(jìn)行立案查處。