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| 推動社會節(jié)能減排 促進多級供電服務建設 |
| （時間:2015-8-28 9:24:36） |
為履行“主動承擔社會責任、全力做好電力供應”的企業(yè)使命，進一步深化江門供電局社會責任實踐、強化與利益相關方的溝通與交流、展示責任央企的品牌形象，江門供電局以“社會責任周”為契機，把社會責任報告的內容實體化、可參與化，圍繞優(yōu)質服務、節(jié)能減排、社會公益等主題開展線上線下宣傳活動，通過建設鎮(zhèn)村二級供電服務點、節(jié)能先鋒評選等活動，推動企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。
細化供電服務網格
建設鎮(zhèn)村二級供電服務點
走進臺山市斗山鎮(zhèn)供電所，規(guī)范的操作流程、整齊的資料以及便捷的遠程操作，讓人感受到了基層供電營業(yè)廳改革帶來的便民之風�！皟�(yōu)化農村供電服務”建設作為今年我市十大民生實事之一一直是江門供電局工作的重中之重。江門供電局為進一步做好做細供電服務工作，切實為廣大客戶提供高效便捷的服務，將供電服務點進一步延伸到社區(qū)和村一級，不斷在全江門1316個公共服務站設置服務點，解決服務群眾“最后一公里”問題。
114個公共服務站進行試點
“持續(xù)拓展供電服務點使其網格更細更密，是我們一貫的追求，將供電服務點進一步延伸到社區(qū)和村一級，在全江門1316個公共服務站設置服務點，不但能為廣大客戶提供便利快捷的服務，而且很多客戶的潛在需求在最基層就能發(fā)現(xiàn)，在基層就能解決，讓客戶更舒心、放心用電。”江門供電局市場營銷部焦宇峰說。
據介紹，江門供電局在各縣區(qū)局結合實際，評估業(yè)務量的基礎上，在有條件的鎮(zhèn)、村公共服務站設置供電營業(yè)服務窗口或自助服務終端，目前已經在三區(qū)四市共14個服務點進行試點，若試點成功，將會在全市范圍內全面推進，進行建設。在建設鎮(zhèn)村二級供電服務點上，江門供電局進行了明確的職責分工，市場部、客戶服務中心、縣區(qū)局營業(yè)部、縣區(qū)局黨群工作部、局綜合部以及各供電所都有明確分工和任務。
服務點可向客戶提供的供電業(yè)務包括用電報裝及用電變更預受理，客戶基本資料變更業(yè)務受理，欠費復電業(yè)務受理，刷卡繳交電費業(yè)務受理，開通電子賬單、錯峰、停電短信服務（免費）以及微信的推廣，電價咨詢及業(yè)務受理，其他用電政策及業(yè)務咨詢服務，安全用電、節(jié)約用電知識咨詢服務以及接受客戶意見、建議及投訴等多項業(yè)務。
“通過在鎮(zhèn)、村公共服務站設置供電服務點，派駐可以現(xiàn)場辦理業(yè)務的流動服務車到邊遠地區(qū)受理用電業(yè)務，以達到把服務關口前移，方便客戶辦理業(yè)務，提高客戶滿意度的工作目標。”焦宇峰說。
27臺流動營業(yè)車實現(xiàn)農村居民實時業(yè)務辦理
“現(xiàn)在有部分農村地區(qū)特別偏遠，又沒有公共服務站，為了滿足這些客戶的需求，我們細化網格，開展了流動營業(yè)服務，定期派流動營業(yè)車到距離供電營業(yè)廳較為偏遠的村居，為村民辦理供電業(yè)務�！苯褂罘逭f。
據介紹，目前江門供電局共購置了7輛流動營業(yè)車，分別在三區(qū)四市投入使用。流動營業(yè)車能辦理客戶在營業(yè)廳里辦理到的所有業(yè)務，而且，只要村民有需求，流動營業(yè)車都能隨時到達幫助辦理。與此同時，流動營業(yè)車還為“五保戶”提供上門服務，進行安全用電檢查、電表安裝等服務。
此外，農村營業(yè)點的設置按照距離各鎮(zhèn)街營業(yè)廳5km左右的原則，由各供電所自行與所在村委商討確定，并報各縣區(qū)局營業(yè)部備案。原則上每個供電所今年內推進不少于3個農村營業(yè)點的建設。除不定期提供業(yè)務外，流動營業(yè)車還將每月定期駐點服務2次，每次為期半天。
3蓬江局與物業(yè)聯(lián)合打通服務“最后500米”
為進一步做細做實供電服務工作，根據《江門供電局鎮(zhèn)村二級供電服務點建設指導意見》的要求，為加強與小區(qū)物業(yè)公司的走訪溝通，發(fā)揮其紐帶作用，蓬江供電局擬在市區(qū)小區(qū)建立供電便民服務崗，打通服務“最后500米”。
“我們通過與江門市物業(yè)協(xié)會的走訪溝通，選定了江門豐盛物業(yè)管理公司下轄的5個住宅小區(qū)作為供電便民服務崗的試點，希望能以點帶面，既為客戶提供優(yōu)質、高效、貼心的供電服務�！迸罱╇娋譅I業(yè)部客服助理專責呂惠華說。
據了解，在目前試點的5個住宅小區(qū)中，蓬江供電局在物業(yè)管理辦公室增設供電便民服務崗，為客戶提供供電服務宣傳資料，讓小區(qū)客戶隨時獲取供電服務政策、供電服務產品介紹。服務人員將會收集客戶需求，傳遞至蓬江供電局客戶經理，開辟了客戶訴求傳遞的新渠道。
“客戶經常會轉變聯(lián)系方式，通過物業(yè)進行滾動更新能確保我們進行對客戶信息的實時更新，更好地提供服務。4月份營業(yè)部提供6個小區(qū)共計1902戶的客戶清單給物業(yè)進行聯(lián)絡信息收集，目前已核實信息1002戶�！眳位萑A說。
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