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| 【空調(diào)】美的中央空調(diào)兩億巨資打造行業(yè)服務(wù)第一品牌 |
| （時(shí)間:2011-4-27 9:57:58） |
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，不僅要有領(lǐng)先的技術(shù)與可靠的品質(zhì)同時(shí)也需要完善的服務(wù)機(jī)制，這樣才能在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上立于不敗之地。最近從中央空調(diào)市場(chǎng)傳來(lái)消息，美的中央空調(diào)投資兩億巨資打造行業(yè)第一服務(wù)品牌。
美的是國(guó)內(nèi)最大的中央空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，不管掌握著行業(yè)的核心技術(shù)，其產(chǎn)品質(zhì)量也是有口皆碑的。盡管兩方面的優(yōu)勢(shì)很顯著，然而美的中央空調(diào)不僅沒(méi)有忽略售后服務(wù)的水平，相反還要大力提升其服務(wù)能力。
在2010年，美的中央空調(diào)實(shí)行了產(chǎn)銷分離，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)共享銷售資源，其市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)得到大幅提升，繼而在國(guó)內(nèi)外攻城略地，氣勢(shì)如虹，先是搶先進(jìn)入世博會(huì)多個(gè)場(chǎng)館及酒店公寓，中標(biāo)26個(gè)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館，中標(biāo)京滬高鐵、廣珠城際、廣深港客專等軌道集采項(xiàng)目，成為最大的軌道服務(wù)商，再到繼萬(wàn)科、雅居樂(lè)、碧桂園、陽(yáng)光100之后，與三聯(lián)投資集團(tuán)、中惠熙元集團(tuán)等地產(chǎn)商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，成就其房地產(chǎn)最佳供應(yīng)商。
由于驚人業(yè)績(jī)不斷涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，美的中央空調(diào)2010年的增長(zhǎng)速度將超過(guò)60%。銷量的高速增長(zhǎng)給其售前、售中、售后等服務(wù)帶來(lái)非常大的考驗(yàn)。美的中央空調(diào)的服務(wù)部門經(jīng)過(guò)營(yíng)銷融合后，在全國(guó)的服務(wù)商猛增到3000多家。為了提高服務(wù)商的技術(shù)水平、服務(wù)效率，為客戶提供最滿意的服務(wù)。
據(jù)了解，美的中央空調(diào)計(jì)劃在2011年投入兩億巨資，用于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全面提升。美的制冷集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總部副總裁關(guān)宏波表示：“我們要用良好的售后服務(wù)向我們的消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息，那就是美的是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是一個(gè)講誠(chéng)信的企業(yè)，是一個(gè)志在長(zhǎng)遠(yuǎn)、志在全球的綜合性家電制造集團(tuán)�！�
為了細(xì)化服務(wù)的專業(yè)職能，美的中央空調(diào)把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為監(jiān)理點(diǎn)、安裝點(diǎn)和維修點(diǎn)三類，并單獨(dú)進(jìn)行認(rèn)證、培訓(xùn)及考評(píng)。全部通過(guò)考評(píng)的網(wǎng)點(diǎn)定位為最高級(jí)服務(wù)商，被授以“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”的稱號(hào)。在2010年12月底的全國(guó)服務(wù)商大會(huì)上，美的中央空調(diào)舉行了“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”成立的啟動(dòng)儀式，準(zhǔn)備在全國(guó)各地成立340家最高水平的服務(wù)商。
美的中央空調(diào)的服務(wù)從售前、售中、售后實(shí)現(xiàn)全程跟蹤，對(duì)正在使用的客戶還提供保修、咨詢及上門服務(wù)。美的中央空調(diào)開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門，同時(shí)還舉辦每年1-2次針對(duì)用戶的免費(fèi)清洗活動(dòng)。如此全方位細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，讓美的中央空調(diào)的客戶用得更省心、更放心。
美的中央空調(diào)一直整個(gè)暖通行業(yè)，從2008年開(kāi)始一直穩(wěn)居國(guó)內(nèi)品牌市場(chǎng)第一的寶座。在2011年，美的中央空調(diào)將花巨資打造完善的服務(wù)機(jī)制，以完善的服務(wù)帶動(dòng)氣壓的發(fā)展，為其銷售破百億的目標(biāo)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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