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| 【空調(diào)】變頻和服務(wù)已成為今夏空調(diào)市場的兩大熱詞 |
| （時間:2011-6-7 9:11:10） |
今年夏天，空調(diào)市場不再是單純以價格論英雄。以國家空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為背景下的“空調(diào)求好論”已越來越成為空調(diào)消費市場的主流趨勢。不管是空調(diào)企業(yè)的爭奪焦點，還是消費者關(guān)注的購買熱點，變頻和服務(wù)已成為空調(diào)市場的兩大熱詞。
空調(diào)邁入“變頻時代”
6月1日，空調(diào)行業(yè)“節(jié)能惠民”補貼期滿，消費者購買節(jié)能空調(diào)不再享受任何補貼了。家電專家表示，空調(diào)節(jié)能補貼的取消，將引發(fā)國內(nèi)家用空調(diào)市場一系列的鏈式反應(yīng)，定速空調(diào)與變頻空調(diào)產(chǎn)品之間的價格差再次縮小，這對于變頻產(chǎn)品的推廣普及是一個利好，將對變頻空調(diào)市場的規(guī)模化銷售起到了積極的推動作用。蟬聯(lián)變頻空調(diào)銷量冠軍兩年的美的空調(diào)表示，經(jīng)過業(yè)界兩年多時間不懈的深度普及，變頻空調(diào)已經(jīng)成為大多數(shù)消費者的首選，行業(yè)已經(jīng)邁入了“變頻時代”。
據(jù)了解，家用空調(diào)的節(jié)能補貼政策從2009年開始實行。政策實行初期，節(jié)能補貼最高曾達到850元，但從2010年6月1日開始，隨著3、4、5級能效比產(chǎn)品完全退出家電市場，這項補貼的最高金額從850元直接下調(diào)至250元。而從今年6月1日起，所有的空調(diào)節(jié)能補貼就將徹底取消，此后消費者購買空調(diào)不再享受任何補貼。
日前在各大家電賣場看到，具有高效、節(jié)能、綠色、環(huán)保這些優(yōu)勢的變頻空調(diào)占據(jù)著各空調(diào)品牌展區(qū)的最醒目位置，而銷售人員在向消費者推薦的時候也力推變頻空調(diào)的優(yōu)勢。不難發(fā)現(xiàn)，美的、格力、奧克斯等各空調(diào)廠家早已押寶變頻，搶奪變頻市場蛋糕。
售后服務(wù)成競爭焦點
隨著目前空調(diào)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，售后服務(wù)逐漸成為行業(yè)競爭的焦點，售后服務(wù)直接關(guān)系到消費者的口碑，關(guān)系到一個品牌的生死存亡。
眼下進入了空調(diào)銷售旺季，美的、格力、奧克斯等品牌空調(diào)在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品的同時，更注重通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升用戶使用體驗的滿意度。美的相關(guān)負責(zé)人介紹，一直以來美的都堅持以消費者為核心，以消費者需求為出發(fā)點，美的變頻空調(diào)在全行業(yè)內(nèi)率先推出“一年包換+十年包修”的售后服務(wù)，保證選擇美的變頻空調(diào)的消費者后顧無憂，切實保障消費者權(quán)益，同時美的空調(diào)每年都會開展空調(diào)深度清洗保養(yǎng)服務(wù)，給用戶帶來實實在在的實惠，提升用戶的使用體驗。
為了讓用戶能夠安心、放心，奧克斯空調(diào)也提出了“10年包修，10年免費檢測”，免去購買空調(diào)后出現(xiàn)故障去無法解決的后顧之憂。奧克斯還制定了全面的年檢服務(wù)內(nèi)容，包括檢查空調(diào)電源線路、清洗過濾網(wǎng)、檢測運行電流和電壓、檢測整機運行狀態(tài)等8項服務(wù)，保證空調(diào)得到及時保養(yǎng)。
買空調(diào)應(yīng)注意細節(jié)
隨著空調(diào)消費趨熱，空調(diào)消費糾紛也隨之凸現(xiàn)出來。石家莊美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理楊武提醒消費者購買空調(diào)時應(yīng)注意以下幾點：
首先，購買空調(diào)要事先懂概念、驗認證、看品牌。在選購空調(diào)時，要仔細查驗隨機的“三包”憑證等資料，綜合考慮產(chǎn)品的性價比，不要被打著高科技詞語的廣告說明所迷惑，如光觸媒、冷觸媒、氧吧、負離子、納米等健康空調(diào)概念；同時，在購買空調(diào)時，認準“3C標志”和“能效標志”這兩個國家有關(guān)部門認可的標志，不要被其他認證所誤導(dǎo)；盡量挑選名牌空調(diào)產(chǎn)品，這樣售后服務(wù)會更有保障。
其次，安裝空調(diào)要驗證書、選支架、明資費。要安裝空調(diào)的消費者應(yīng)事先檢驗安裝工人的資格證書；目前部分空調(diào)支架外包裝上未標識具體的廠家信息，無廠名、廠址和商標，也沒有安裝說明書，屬“三無”產(chǎn)品，消費者要堅決拒絕“三無”支架產(chǎn)品，并且檢查支架的厚度、表面是否光滑、防銹處理是否良好等。
法律工作者提醒消費者，根據(jù)《消法》規(guī)定，消費者享有產(chǎn)品知情權(quán)，自主選擇權(quán)。消費者在購買家電時，要留個心眼，問清家電安裝時是否另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權(quán)。而商家應(yīng)該在銷售時明確告知消費者有哪些附加的收費明細，以避免消費者購物后才發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)受騙”了。商家應(yīng)該主動向消費者說明“免費安裝調(diào)試”的具體項目，對安裝調(diào)試中可能出現(xiàn)的額外收費項目要事先說明，以便消費者作出合理選擇。
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