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| 【空調(diào)】海爾中央空調(diào)主打多樣化 全方位提升服務 |
| （時間:2012-3-29 9:21:52） |
產(chǎn)品與服務，在過去一直被人們分而視之，傳統(tǒng)的約定式條款服務，在今時今日已經(jīng)無法滿足市場不斷變化的實際需求，多樣化的產(chǎn)品，全方位的增值服務才是現(xiàn)時王道。這一點在中央空調(diào)領域表現(xiàn)尤為突出，作為系統(tǒng)化工程的服務商，絕不僅僅是單純可以投入使用的機械設備，而是需要從銷售開始，到設計、安裝、監(jiān)理、維保等全流程的保障，每一環(huán)都是不可或缺的部分。海爾中央空調(diào)在國內(nèi)首創(chuàng)的五段全程標準服務，將需求、技術、服務有機融合，以全程節(jié)能、全程服務的超前理念，成為行業(yè)增值服務的詮釋者。
五段全程助推設計理想
海爾中央空調(diào)首創(chuàng)五段全程標準服務，提出了采購、設計、安裝、監(jiān)理、維護全方位一體化服務方案，即采購環(huán)節(jié)實行全透明服務，所有材料費用公開；設計環(huán)節(jié)由專家提供個性化方案，滿足用戶設計理念；安裝環(huán)節(jié)全程軍事化管理，一絲不茍；監(jiān)理環(huán)節(jié)使用已經(jīng)成為行業(yè)監(jiān)理楷模的廠家監(jiān)理模式，實現(xiàn)一對一服務；維保環(huán)節(jié)實現(xiàn)主動式維護，標準化服務；在售前、售中、售后整個系統(tǒng)工程中為用戶提供“一站式”服務，著實免去了用戶對整體工程的擔憂。一位用戶方代表表示：“選用了海爾中央空調(diào)，并非單純選擇了空調(diào)設備，而是選擇了整個海爾專業(yè)團隊提供的專業(yè)支持，這個支持包含了全方位細致的、專業(yè)的、增值的服務，有效的幫助各種客戶原創(chuàng)設計方案甚至設計夢想的實現(xiàn)。”
有限投入無限增值空間
個性化、多樣化的產(chǎn)品，是滿足復雜市場需求的不二法門，而空調(diào)設備作為單一的產(chǎn)品，只是整個系統(tǒng)化工程的一部分，個性化、多樣化的服務才能滿足現(xiàn)階段人們對空調(diào)的實際需要，海爾中央空調(diào)把產(chǎn)品與服務有機的整合在一起，產(chǎn)品采用了模塊化設計，與其配套的服務也可按需定制，量體裁衣，避免了行業(yè)資源的浪費。
從奧運會到大運會，從政府部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，從豪華酒店到普通民宅，海爾的個性化服務用其獨特的行業(yè)觸角，觸探著各行業(yè)用戶的真正需求，在滿足需求同時，也為用戶提供了廣闊的增值空間，例如海爾熱水中央空調(diào)為美發(fā)業(yè)大大降低了經(jīng)營成本，磁懸浮變頻中央空調(diào)為酒店業(yè)及大型公共設施提供50%以上的節(jié)能方案等等，都體現(xiàn)了海爾以用戶實際需求為指引，將技術、產(chǎn)品、服務一體化的超前理念。
有專家稱：“空調(diào)行業(yè)在做其它各行業(yè)工程的同時，往往也成為了做工程的行業(yè)。”面對多樣化的需求，個性化服務是這個時代對增值服務的主體要求，海爾中央空調(diào)作為行業(yè)的領頭羊，以領先技術、多樣化產(chǎn)品及增值的服務奠定了品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)了從制造業(yè)向服務業(yè)的轉(zhuǎn)型，指引著行業(yè)服務的發(fā)展方向。
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