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| 【空調(diào)】三星率領(lǐng)外資空調(diào)志在打贏一場(chǎng)服務(wù)突擊戰(zhàn) |
| （時(shí)間:2010-3-30 11:17:28） |
3月雖然還未進(jìn)入空調(diào)真正的銷售旺季，但各廠商已經(jīng)紛紛行動(dòng)了起來(lái)。本土品牌延續(xù)了在售后服務(wù)上的一貫優(yōu)勢(shì)，率先拉開(kāi)了10年甚至12年的超長(zhǎng)期無(wú)條件保修活動(dòng)的序幕。而各外資品牌也不甘示弱，其中的領(lǐng)導(dǎo)品牌三星大張旗鼓地開(kāi)始了為期兩個(gè)多月的“萬(wàn)無(wú)一失”——壓縮機(jī)10000小時(shí)無(wú)故障品質(zhì)宣傳活動(dòng)。
三星空調(diào)在本次活動(dòng)中承諾，在3月6日至5月7日之間，消費(fèi)者從購(gòu)買之日起的10000小時(shí)內(nèi)，若出現(xiàn)因壓縮機(jī)故障造成空調(diào)不制冷或不制熱的情況，消費(fèi)者撥打相應(yīng)的熱線電話且經(jīng)過(guò)鑒定后，三星空調(diào)將給予800元的品質(zhì)監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)金，并免費(fèi)包修。為此，三星空調(diào)配備一支高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，配合整機(jī)免費(fèi)包修6年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修8年的“6+8”服務(wù)，三星空調(diào)志在這個(gè)銷售季節(jié)打贏一場(chǎng)服務(wù)突擊戰(zhàn)。
三星空調(diào)的馬總認(rèn)為，售后服務(wù)越來(lái)越成為外資空調(diào)的軟肋，而三星作為外資空調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，便致力于打破這種消費(fèi)者心中的固有印象，領(lǐng)導(dǎo)其他外資品牌突出重圍，打響翻身仗。三星空調(diào)能夠做出這樣的服務(wù)承諾，一方面是對(duì)自身的產(chǎn)品品質(zhì)具有絕對(duì)的信心，另一方面也體現(xiàn)出三星空調(diào)希望用加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
高品質(zhì)的售后服務(wù)，將會(huì)成為以三星空調(diào)為代表的外資品牌的殺手锏，在這場(chǎng)服務(wù)突擊戰(zhàn)中本土品牌和外資品牌到底誰(shuí)能更勝一籌，還是讓我們拭目以待。
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