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【空調(diào)】三星率領(lǐng)外資空調(diào)志在打贏一場(chǎng)服務(wù)突擊戰(zhàn) |
(時(shí)間:2010-3-30 11:17:28) |
3月雖然還未進(jìn)入空調(diào)真正的銷售旺季,但各廠商已經(jīng)紛紛行動(dòng)了起來(lái)。本土品牌延續(xù)了在售后服務(wù)上的一貫優(yōu)勢(shì),率先拉開(kāi)了10年甚至12年的超長(zhǎng)期無(wú)條件保修活動(dòng)的序幕。而各外資品牌也不甘示弱,其中的領(lǐng)導(dǎo)品牌三星大張旗鼓地開(kāi)始了為期兩個(gè)多月的“萬(wàn)無(wú)一失”——壓縮機(jī)10000小時(shí)無(wú)故障品質(zhì)宣傳活動(dòng)。 三星空調(diào)在本次活動(dòng)中承諾,在3月6日至5月7日之間,消費(fèi)者從購(gòu)買之日起的10000小時(shí)內(nèi),若出現(xiàn)因壓縮機(jī)故障造成空調(diào)不制冷或不制熱的情況,消費(fèi)者撥打相應(yīng)的熱線電話且經(jīng)過(guò)鑒定后,三星空調(diào)將給予800元的品質(zhì)監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)金,并免費(fèi)包修。為此,三星空調(diào)配備一支高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí),配合整機(jī)免費(fèi)包修6年,壓縮機(jī)免費(fèi)包修8年的“6+8”服務(wù),三星空調(diào)志在這個(gè)銷售季節(jié)打贏一場(chǎng)服務(wù)突擊戰(zhàn)。 三星空調(diào)的馬總認(rèn)為,售后服務(wù)越來(lái)越成為外資空調(diào)的軟肋,而三星作為外資空調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,便致力于打破這種消費(fèi)者心中的固有印象,領(lǐng)導(dǎo)其他外資品牌突出重圍,打響翻身仗。三星空調(diào)能夠做出這樣的服務(wù)承諾,一方面是對(duì)自身的產(chǎn)品品質(zhì)具有絕對(duì)的信心,另一方面也體現(xiàn)出三星空調(diào)希望用加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。 高品質(zhì)的售后服務(wù),將會(huì)成為以三星空調(diào)為代表的外資品牌的殺手锏,在這場(chǎng)服務(wù)突擊戰(zhàn)中本土品牌和外資品牌到底誰(shuí)能更勝一籌,還是讓我們拭目以待。
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